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      公司培訓

      保潔部管理制度

      作者:創始人 日期:2022-07-30 人氣:134

      1.0目的

      明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則,確保服務品質的一致性。


      2.0適用范圍:

      各管理處保潔部全體員工。


      3.0管理內容

      3.1保潔員行為準則

      3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

      3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時到達工作崗位,不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

      3.1.3所有員工不得燙發染發,著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長指甲和涂色在指甲上。

      3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。

      3.1.5在工作崗位或公共場所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。

      3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走,不得從客人中間穿行。

      3.1.7在行經的路途,看見煙頭、紙屑或其它雜物等,應主動拾起或作及時處理,嚴禁“視而不見”;若發現有人亂扔垃圾,應即時清除并禮貌提醒,否則視為失職。

      3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。

      3.2保潔員工作準則:

      3.2.1服從工作分配,遵照《     保潔員崗位表》,按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。

      3.2.2熟悉并掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程序和工作質量標準。

      3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛護清潔工具,節約能源及原材料。

      3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執,若有問題可事后向上級提交意見書。

      3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環境衛生和形象的行為須及時勸阻和制止,必要時可要求保安員協助解決。

      3.2.6若發現突發案件、火情或險情,應即時報告上級并找保安人員協助處理。

      3.2.7在小區內外,各員工應注意“走路輕、說話輕、工作輕”,嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

      3.2.8工作時不得串崗和擅離職守,不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

      3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業主家)須先敲門(或按門鈴),說明來意后方可作業。

      3.2.10清潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。

      3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

      3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。

      3.2.13軟水管使用后,應整理好后保存。

      3.2.14清潔劑要標識明顯,單獨存放于固定地方,應避免容器受損或藥液泄漏。

      3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。

      3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實,便于取放。

      3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置,且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。

      3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

      3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。

      3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。

      3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里,不準隨意擱置。

      3.3保潔員紀律準則:

      3.3.1擦試窗玻璃時,嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區“除四害”的噴藥工作時,須有安全防護措施。

      3.3.2對業主要熱情禮貌,任何時候均不得與業主發生爭執。

      3.3.3拾到錢、物等,應及時交到辦公室或交給上級處理,不得占為已有或隱瞞不報。

      3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態,不得在公司內聚眾玩牌。

      3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不得有偷盜等違法行為。

      3.3.6領用清潔用具或用品,須先由班(組)長填寫“領料單”,客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取,同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須“以舊換新”,嚴禁弄虛作假。

      3.3.7員工請假或辭職,必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規定辦理,并完成相應手續。


      4.0相關文件

      4.1《保潔部日常工作檢查作業指導書》

      4.2《單元樓道清潔作業指導書》

      4.3《辦公區域清潔作業指導書》

      4.4《公共區域清潔作業指導書》

      4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書》

      4.6《保潔作業安全操作作業指導書》

      4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業指導書》

      4.8《洗車場工作作業指導書》


      5.0相關記錄

      5.1  《保潔用品領用登記表》


      6.0附錄

      6.1《     保潔員崗位表》

      6.2《清潔質量標準》

      6.3《員工手冊》

      6.4《物業公司員工獎懲條例細則》

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